Pourquoi ?

• Vos utilisateurs attendent des réponses précises que seul un petit groupe d'experts peut fournir.
• Vous devez répondre à des questions récurrentes provenant d'utilisateurs nombreux.
• Parce que votre support téléphonique est saturé ou saturable !

Pour qui ?

• Des utilisateurs nombreux rencontrant un nombre limité de difficultés récurrentes.
• Des utilisateurs expérimentés ou débutants.

Comment ?

• Par des Questions / Réponses organisées thématiquement.
• Avec des textes courts, précis, ciblés, imagés…
• En permettant de poser une nouvelle question, de commenter certaines réponses.
• En mettant à jour régulièrement la FAQ.