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Pourquoi ?

 

  • Vos utilisateurs veulent immédiatement la solution au blocage qu'ils rencontrent.
  • Ils veulent accéder à l'aide sur l'écran, sans rechercher dans un sommaire.
  • Les applications complexes nécessitent souvent des précisions sur le mode opératoire ET des explications métiers.

Pour qui ?

 

  • Des utilisateurs dont le métier est complexe
  • Des utilisateurs habitués à lire / se repérer dans un texte à l'écran

Comment ?

 

  • 1 écran = 1 page d’aide… et des renvois vers des parties connexes.
  • Un mécanisme d'appel simple à implémenter dans les applications et un fichier de correspondance écran / page d'aide.
  • Avec des outils adaptés : sommaire dynamique, recherche plein texte, glossaire…

 

Outils

 

Robohelp, Dokiel, MadCap Flare

Robohelp            Dokiel          MadCap

Quelques références récentes :