En matière de gestion, l'information est souvent absente ou surabondante, utile mais rébarbative, simpliste ou confuse…
Pour communiquer :
- nous identifions les cibles visées, en établissant une typologie des acteurs du changement,
- nous analysons les freins et les leviers du changement pour chacune d'entre elles,
- nous définissons les messages à transmettre à chacune de ces cibles,
- nous déterminons les supports adaptés : plaquette, support de présentation, intranet projet,…
- nous arrêtons une forme attractive qui accompagne le message sans en tenir lieu.
Plaquette de présentation ou lettre d'information, animation ou site intranet,
nous savons (généralement) exprimer simplement des idées complexes.
| Nous aimons... |
Nous n'aimons pas... |
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l'identification des cibles et des messages adaptés à chaque cible,
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la prise en compte de la culture des lecteurs, l'utilisation de leur vocabulaire,
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les mises en forme qui accompagnent et renforcent les messages,
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les communications "alibi", mal ciblées et généralement peu efficaces,
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les messages adaptés à ceux qui les émettent... et peu compréhensibles pour ceux qui les reçoivent,
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les mises en forme séduisantes, lorsqu'elles masquent des messages creux.
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